FAQ – Questions Fréquemment Posées

Questions Fréquentes

Expéditions

Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?
Les commandes sont traitées en 1-2 jours ouvrables. La livraison en Italie prend 3-5 jours ouvrables, tandis qu'en Europe, elle prend 5-10 jours ouvrables.

Recevrai-je un numéro de suivi ?
Oui ! Vous recevrez un e-mail avec le numéro de suivi dès l'expédition de votre commande.

Expédiez-vous dans toute l'Europe ?
Oui, nous expédions dans toute l'Italie et dans les principaux pays européens.

Retours et Remboursements

Puis-je retourner un produit ?
Oui, vous disposez de 30 jours à compter de la réception pour retourner un article dans son état d'origine. Conformément à la réglementation de l'UE, vous avez le droit de rétractation dans les 14 jours suivant l'achat.

Comment le remboursement est-il effectué ?
Le remboursement est traité dans les 10 jours ouvrables suivant la réception du retour, sur le même mode de paiement que celui utilisé.

Y a-t-il des articles non remboursables ?
Oui, les articles personnalisés, les produits en solde et les cartes cadeaux ne sont pas remboursables.

Paiements

Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les principales cartes de crédit/débit, PayPal et d'autres méthodes de paiement sécurisées disponibles au moment du paiement.

Les paiements sont-ils sécurisés ?
Absolument. Tous les paiements sont protégés par le cryptage SSL et gérés via Shopify Payments.

Produits

Comment choisir la bonne taille ?
Chaque produit dispose d'un guide des tailles sur sa page de détails. En cas de doute, contactez-nous et nous vous aiderons à choisir.

Les produits sont-ils originaux ?
Oui, tous les produits vendus sur Rivando sont originaux et proviennent directement des marques officielles.

Assistance

Comment puis-je vous contacter ?
Vous pouvez nous écrire à support@rivando.it ou nous appeler au 327 928 8507. Nous sommes disponibles du lundi au vendredi.